Uppgift 2
Kundbemötande/Säljsamtal
Eftersom jag har min praktik i en livsmedelsbutik blir det inga direkta säljsamtal, kundbemötandet är dock viktigt. Det gäller att alltid hälsa på kunden, vara vänlig, hjälpsam och ödmjuk samt informera kunden om nya varor. (Kunden är alltid i fokus)
Skickas offerter/anbud till kunder?
Nej
Redogör för alla dokument som skickas och tas emot.
Med alla varuleveranser kommer följesedlar som måste gås igenom och prickas av så att allt stämmer. Sedan kommer fakturor på varorna. Alla dokument ska sparas i 10 år, de arkiveras i pärmar på vinden.
Hur hanterar företaget reklamationer?
Den reklamerade varan slås in i datorsystemet. Om möjligt ersätts kunden direkt med samma typ av vara.
Ersätts en defekt vara med en ny, lagas den, ges prisavdrag eller brukar kunden häva köpet?
Varan ersätts. Om kunden dock inte vill ha varan ges prisavdrag.
Hur marknadsför sig företaget?
ICA har TV-reklamer, ICA Nära Timmele skickar ut ett eget reklamblad som direktreklam samt KSM (Kundspecifik marknadsföring), skickas med rabattkuponger till kunder som handlat för över 800 kr.
Annonsering var?
Ibland annonserar de i Ulricehamns Tidning.
Skyltning, hur ofta skyltas det om?
Omskyltning sker en gång i veckan både i och utanför butiken.
Kundbesök
Görs inga.
Reklam på andra sätt/ställen?
Sponsring för lokala idrottsföreningar.
Uppgift 1
Hur många anställda har företaget?
Tre anställda och 2 ägare som jobbar i butiken.
Fördelning mellan kvinnor och män?
Tre kvinnor, två män.
Åldersstruktur?
62, 59, 58, 52, 24, Genomsnitt=51.
Vilken Bransch verkar företaget inom?
Livsmedelshandel.
Vilka är företagets huvudkonkurrenter?
Lidl, Netto och Willys i Ulricehamn.
Finns det planer på att expandera?
Nej.
Historia?
Milenko tog över butiken 1996, butiken har tidigare funnits i Timmele sedan 1980. Vid starten hade man fyra deltidsanställda på företaget. Nu har man tre timanställda som jobbar 90% och två ägare.
APU
Idag har jag varit med borta på Ätradalsskolan och lämnat av matvaror till hemkunskapen. Sen fick gick Anders igenom datasystemet lite mer med mig, och det känns som det är väldigt mycket att hålla koll på. Innan lunch satt jag i kassan en stund, det gick bra även om det blir lite stressigt ibland när det blir lite kö och man måste knappa in nummer för varor som ska vägas. Efter lunch gick jag och Milenko igenom frågorna till min andra uppgift och resten av tiden packade jag upp varor.
